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    在生活中，人与人之间的接触免不了会产生矛盾，常常是靠沟通来解决的。然而，要真正取得沟通却不那么容易。因为沟通是双方面的，而每个人都有自己的想法，你认为这样，对方却不以为然；或者对方却不以为然。
    沟通，指用各种行为体态来准确地表达出人们内心的思想和想要表达的意思，并且能够准确地接收到对方所要传递和表达的思想。有一位哲人说过：“掌握了沟通，你就掌握了整个世界。”的确，在如今这个世界上，学会沟通是每一个人不可或缺的人生课题。
    小刘生性内向腼腆，不善与人沟通。快30的人了连个女朋友都没有。好在他从事的是研究性质的工作，只要头脑灵活，能埋头苦干就行。可是不善与人沟通不利于他今后的发展。
    最近亲戚给他介绍一个姑娘，可是见了面他竟满脸通红，说不出话来。临走时，姑娘问小刘的亲戚：“人长得倒挺帅，不过他是不是有沟通障碍呀？半天没说几句话，还都没说到点子上，让我怪尴尬的。”
    在生活中，人与人之间的接触免不了会产生矛盾，常常是靠沟通来解决的。然而，要真正取得沟通却不那么容易。因为沟通是双方面的，而每个人都有自己的想法，你认为这样，对方却不以为然；或者对方却不以为然。这就产生了矛盾，不能相互沟通，使两人之间就有了隔膜，使彼此纯洁的情谊变得模糊了。在这时候，就需要沟通，只有相互沟通，才能够相互理解，只有理解，才能冰释前嫌。

    在人际交往的过程中，需要借助沟通的技巧消除误会，化解不同的见解与意见，建立共识。以下提供一些有效沟通的行为法则。
    1．体谅他人的行为
    这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在与人沟通的过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
    2．适当地提示对方
    产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
    3．善用询问与倾听
    询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不做声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
    4．不失时机地赞美对方
    托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心，同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。
    5．学会表达感谢
    在人际交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘说声“谢谢”。另外，不断去发现值得感谢的东西。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。
    6．不说不该说的话
    如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
    7．承认我错了
    承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句“我错了”可以勾销“新仇旧恨”，化解掉打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。
    8．要说到点子上
    我们生活在一个繁忙的世界上，时间是最宝贵重要的东西，所以相互交流贵在说到点子上。交流时最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作补充解释。

    太原明悦心理咨询中心宁跃民主任对抑郁症、焦虑症、强迫症及精神分裂症康复期等严重心理问题有着丰富的经验，咨询个案累积上万小时，有着大量的完整成功的个案。尤其在神经症治疗以及对精神病康复期病人的心理指导方面有着大量的成功的个案经验。明悦心理专家对青春期孩子心理问题有着丰富的经验，并温馨提示有问题请找明悦心理。